自2014年12月1日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期逐步延長至60天，隨后又宣布了15天之前將免費(fèi)退票的政策。離2015年春運(yùn)還有兩個多月，鐵路部門就提前啟動“春運(yùn)模式”，此舉引起不少人的關(guān)注。各類媒體褒獎、批評和質(zhì)疑的聲音也紛至沓來，其中不少媒體都對預(yù)售期延長會增加退票量和出行成本的說法表示贊同。
2
火車票退票省錢攻略惹爭議
“如果這樣，我今年暫時計劃多買幾天的票。”小趙是一名IT企業(yè)的員工，他告訴記者，今年春節(jié)他計劃回老家，可單位放假時間難以確定，所以計劃先連續(xù)搶三天的票，屆時行程確定了再把其他兩天的票退掉。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，和小趙有同樣想法的人不在少數(shù)。
從往年的數(shù)據(jù)看，2013年春運(yùn)時，火車票預(yù)售期第一次從11天延長至20天，并沿用至今，當(dāng)年春運(yùn)的退票量就急劇增長。預(yù)售期拉成至60天，讓很多旅客對于春運(yùn)車票抱著“先買一張、大不了到時候退票”的心理，退改簽量激增就可想而知了。
而高額的退票費(fèi)，很多網(wǎng)友都不淡定了，“這樣的做法十分坑爹，為了回家，大家都提前搶票，我也只能提前60天跟著搶票，而假期未定，甚至我還要多搶幾天的票，以備應(yīng)急之需，而退票改簽按20%收取，那這跟買黃牛票有啥區(qū)別?”
因此，網(wǎng)絡(luò)上盛傳一些退票攻略，即先改簽再退票。記者在資訊12306客服電話時被告知，目前按照鐵路部門執(zhí)行的退改簽車票相關(guān)規(guī)定，該網(wǎng)友支招的方法確實(shí)可行。不過，每張車票只能改簽一次，并且要改簽到春運(yùn)之后的日期才能節(jié)省更多。
省錢退票軟件應(yīng)運(yùn)而生
正如搶票軟件一誕生便伴隨這爭議，省錢軟件也不例外。就在媒體、公眾還在爭論不休時，記者發(fā)現(xiàn)360搶票王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一鍵省錢退票。記者隨機(jī)體驗了一款瀏覽器插件，這款由360搶票王推出的省錢退票號稱可以幫助網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)一鍵免費(fèi)退票，并且會自動實(shí)施最省錢的退票方式。
隨后，記者聯(lián)系了360瀏覽器搶票王的產(chǎn)品經(jīng)理詢問想要做應(yīng)用的初衷。“實(shí)際上，對于網(wǎng)友們退票的說法，我也是深有同感，不少網(wǎng)民確實(shí)不清楚這些規(guī)則，為此會花不少冤枉錢”。
該名產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者：“其實(shí)我當(dāng)時的想法很簡單，在網(wǎng)上看到媒體推薦的這些省錢退票攻略后，我就想怎么將這些省錢攻略產(chǎn)品化，以便幫助更多的人能夠安心回家，因此推出了省錢退票功能”。記者了解到，省錢退票在操作上完全按照12306的規(guī)則，在后臺幫助網(wǎng)友計算出最佳的退票方案，網(wǎng)友只要按“省錢退票”按鈕，就能幫用戶實(shí)施，從而節(jié)省高達(dá)96%，甚至可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退票。
“復(fù)雜邏輯不用管，盡管交給360搶票王。”記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)友都較為接受這種省錢退票軟件。對網(wǎng)友們來說，新政規(guī)則過于復(fù)雜，12306操作過于繁瑣，而有這樣360省錢退票一款軟件幫助他們便更利的退票就會舍12306而轉(zhuǎn)向退票軟件，而在一鍵操作的同時還能夠省錢，“何樂而不為呢?”
